12月18日，大庆油田乘新一小区居民段丽梅参加“和之韵”艺术团当上了演员。这天，她所在的曲艺队，在物业管理二公司文化艺术节上表演了京东大鼓《唱唱我们的服务站》，赢得观众阵阵掌声。

　　大庆油田矿区把文化活动送到群众需要的地方去，吸引了越来越多的居民参与，用文化架起了沟通的桥梁。无论在矿区哪个角落，都会看到文化活动的“身影”。

　　文化“五进”，家园温馨

　　矿区服务事业部把文化建设作为重要发展战略，积极推进文化进社区、进诊区、进车厢、进广场、进家庭，把社区建成温馨之家、把诊区建成健康之家、把公交车建成流动之家、把园林建成生态之家、把幼儿园建成希望之家、把离退休活动室建成孝心之家，营造了良好的文化氛围。

　　矿区各行业利用自身的专业优势，创建具有行业特点的文化，让群众可以随处享受“精神食粮”的滋养。油田总医院设立了文化墙、文化长廊。医护人员对患者开展亲情服务，疾病确诊快、治疗细心周到，使患者感受到了亲人般的温暖。公共汽车公司将铁人事迹制作成小册子发放给乘客，将铁人精神的内容印制在座套上，还把连环画《铁人王进喜》放到车厢供乘客阅读。同时，公共汽车公司还制作了以服务理念和送祝福为内容的DVD，在车内连续播放，使车厢内充满了文化气息。

　　开辟阵地，搭建舞台

　　在推进文化建设过程中，矿区服务事业部注重内容健康、娱乐性强、和社区整体文化氛围相融合，进一步加深了对居民精神文化生活的影响。

　　矿区组建的“和之韵”群众艺术团至今已有19个分团9000多名团员。艺术团自编、自导、自演文艺节目，弘扬大庆精神铁人精神，弘扬时代主旋律，把舞台搭在家门口，讲述石油人的故事，展示石油人的才艺，吸引了越来越多的居民参与。

　　今年5月中旬至9月上旬，矿区服务事业部以“和谐矿区，美好家园”为主题，在铁人广场、乘风广场、创业广场等场地先后举办文艺演出50多场次，吸引了30余万名居民参与，极大地丰富了居民业余文化生活。

　　矿区服务事业部积极开展多元化的文化活动，让居民有更多机会展示才艺。居民自己动手，创作书画、剪纸等作品，把单调的楼道变成了书墨飘香的长廊，不仅美化了楼道，而且丰富了生活，为生活带来和谐温馨。今年，矿区服务事业部在上百个小区成功举办了百家宴、趣味运动会、家庭才艺大赛、摄影书法手工大赛等活动，进一步提高了居民参与度。

　　把握主线，丰富内涵

　　大庆油田矿区积极推进文化建设，以文化规范员工服务行为，提高服务质量。在服务过程中，矿区员工靠自己的一言一行和全面周到的服务，营造了温馨的生活氛围。

　　创新服务方法，树立亲情服务意识。矿区服务事业部主动请居民查找问题，真诚接受大家监督。事业部召开承诺大会，机关向基层承诺，基层向用户承诺。同时，事业部邀请居民担任物业服务义务监督员，共同参与小区管理。根据义务监督员的建议，矿区加宽小区边门，方便了残疾人出入；焊制自行车架，安装晾衣架，增加绿化面积，使居民生活更方便舒适。

　　在此基础上，矿区服务事业部从环卫、客服、门卫等基层岗位入手，梳理工作流程，规范管理标准，借鉴其他企业的经验，大力提高窗口岗位服务水平。为进一步做好服务，事业部推广实施了徐洪霞“七步”（挂、扫、签、擦、清、拖、查）保洁法、方晓环卫班早会制度等优秀工作方法，成为矿区文化的重要组成部分。

　　优质服务让居民感受到了矿区的新变化，综合服务满意率一直保持在85%以上。(记者 张云普 通讯员 徐小丽)