销售业务是公司服务终端消费者、提升品牌价值的重要窗口。通过持续优化营销网络布局，不断提升服务质量和效益，努力保障国内成品油市场的平稳供应。

2011年，公司准确把握国内市场走势，灵活制定营销策略，适时调整销售节奏，成品油销售取得新进展。全年成品油销售量超过1亿吨，同比增长12.2%。其中，零售量突破8500万吨，与上年相比增幅超过19%。单站日销量同比增长7.7%，汽油销售量增幅明显，终端销售比例保持在90%左右。

销售数据

营销网络建设

发挥公司整体优势，加快推进营销网络建设。新开发和投运加油站数量双双取得新突破，油库建设顺利推进，库容超过1600万立方米。截至2011年底，公司在国内运营的加油站总数量超过1.9万座。

客户服务体系更加健全。在2010年成功实现“一卡在手，全国加油”的基础上，2011年“昆仑加油卡”新发卡量超过1300万张。公司在全国范围内开通95504服务热线，搭建了“一站式”综合服务平台，为持有“昆仑加油卡”的客户提供业务咨询、信息查询、加油卡挂失、投诉建议等服务。

非油品业务

非油品业务继续保持良好发展态势，业务规模和效益均有较大幅度增长，全年收入同比增长37%。“uSmile昆仑好客”便利店总数超过1万座，品牌认知度和客户满意度稳步提升。

润滑油销售

润滑油业务布局持续优化，销量稳步增长。2011年，公司销售润滑油186万吨；其中，包装油销售量同比增长3%，高档润滑油比例同比提高5%。船用润滑油销售量增长稳定，市场逐步扩大，形成了以新加坡、韩国为中心，辐射亚洲的船用润滑油供应网络。所属润滑油公司与俄罗斯卢克石油公司合作，借助其供应网络，成功为国内客户远洋船舶在伊斯坦布尔、沙特阿拉伯、印度和巴拿马供应船用润滑油。此外，公司开发了满足海洋排放要求的二冲程发动机及曲轴箱润滑油，中国重汽超长换油期重负荷柴油机油完成了8万千米的行车试验，得到用户的认可。

润滑油快速换油业务发展迅速，已在北京、大庆、兰州、大连、重庆等8个城市建立了15家门店，所有门店均提供3-5千米短距紧急救援服务。2011年，快速换油业务销售收入、高档油液加注量、服务车次同比分别增长80%、110%和46%，成为新的业务增长点。

炼油小产品销售

2011年，燃料油、沥青等小产品销售量同比增长16%以上。其中，“昆仑”沥青被广泛应用于国内高速公路、机场跑道等大型建设工程，销售量年均增长率连续3年达到20%；2011年市场份额同比提高5.7%，稳居全国首位。